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通化客服分中心:全力确保防疫保畅信息畅通及时


编辑:张宁涵    发布时间: 2020-02-20    浏览次数:

    防疫战役打响以来,通化客服分中心作为高速公路客户服务部门,在抗“疫”战争中担起了信息传递工作,这群可爱的姑娘在电话的另一端用甜美温柔的声音工作着,日夜坚守岗位,用心服务行车人,在平凡的岗位上诠释着坚守与固执,全力确保防疫保畅信息畅通及时。


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    通化客服分中心认真落实集团企业与分企业关于新冠肺炎疫情防控的工作部署,对工作上的新要求、新安排进行科学调整,优化管控,多措并举,合理安排防疫工作。做好自身防护,提高安全意识,客服分中心通过工作群转发学习疫情防控常识与相关文件要求,并逐一打印放置工作台进行学习,甚至有的同事同一份文件阅读了好几遍,并和身边的同事说:“这是为自己负责,更是为大家负责。”为将疫情防控做到细致、准确、详实,她们严格要求每名人员必须佩戴口罩、测量体温、洗手后方可进入办公区内,同时每日对职工外出、对外接触、身体状态等情况进行排查,发现问题及时采取隔离措施,阻断疫情扩散。为了保证数据准确、按时上报,客服分中心及时向11个收费站、综合部等相关部门采集数据,经过多次沟通统计,在审核无误后准时上报。


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   “疫情防控期请您佩戴口罩,做好防护措施,积极配合防疫检查....”在接听电话结束语中,总能听到来自客服人员的叮嘱。她们认真落实集团工作要求,多渠道宣传疫情防控常识,采取微信、微博、变更可变情报板等方式,引导人民群众正确面对疫情,不恐慌、不传谣,积极应对,有效防控。客服虽然没有身处一线对外参与疫情防控工作,但是8455新葡萄娱乐用电话传递着防疫的决心,实行着防疫的决策。“请您消消气,防疫期间给您来带的不便请谅解……”“8455新葡萄娱乐会和当地防疫部门沟通协调,尽量减少拥堵带来的不便……”当遇到有情绪的司机,她们仍微笑安抚着,正确引导司机积极、耐心地配合防疫检测工作。


      1月22日至2月16日,客服分中心共处理事故7次,协调清障19次,主动采集路况305次,对外协调34次,发布通行提示信息62935条,12122咨询142个,接入、外呼总量2852个,工作人员体温检测108次,办公区及寝室消毒54次。


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