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三点协同共振 助力五一保畅


发布时间: 2020-05-02    浏览次数:

为了切实提高客服团队综合服务能力,有效应对“五一”劳动节期间客服系统业务激增的情况,按照集团统一部署,客服中心精心准备,将下辖的12122客服中心、吉林南中心、ETC客服中心的业务及人员进行了高效整合。

88人的大集体,通过集中培训,以老带新,一对一教学,在最短时间内补齐了三个工作区客服人员的业务短板,让“一专多能”成为客服人员的基本素养。同时,客服中心通过科学研判,对三个工作区进行了分工,明确责任业务范围及互助协作的工作模式。三个团队,携手并肩,迎难而上,在劳动节的第一天里,客服人没有辜负领导的支撑与关怀,截止16时,ETC语音客服、全媒体在线客服、12122语音客服、高速路网指挥调度等各项工作紧张有序的顺利开展着,一次次拥堵的及时化解、一声声事故求助的科学调度、一次次ETC困惑后的满意解答都浸透了客服人的辛勤与汗水。

按照交通运输部路网中心要求,在5月1日0时起,吉林省首次开通了95022全国ETC服务监督热线。客服中心没有迟疑,勇挑重担,用3天时间完成了人员业务培训,于8:08分顺利接听第一个来自上海客户的电话。截止20时,我省95022客服在全国ETC客户服务百万客户投诉量(0个)、全国ETC客户服务投诉结案率(100%)、全国ETC客户服务投诉处理及时率(100%)、全国ETC客户服务接通率(100%)四个国家榜单中均名列第一。

五一的战斗刚刚打响,高速路网正式收费后,客服人还将迎来更多、更复杂的艰辛与挑战,客服团队将用饱满的热情与昂扬的斗志披荆斩棘、阔步向前。

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