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《疫情防控、共克时艰》特别报道之二十四 | 疫情防控战线的幕后英雄


发布时间: 2020-02-22    浏览次数:

      新冠肺炎疫情发生以来,澳门新葡亰平台官网集团作为全省高速公路运营管理面向社会公众服务的窗口单位,认真贯彻落实习大大总书记重要指示精神和省委、省政府和省交通运输厅决策部署,集团上下齐心协力、主动作为,在高速公路战“疫”线的最前沿筑起一道防护墙,有效保护了群众生命安全和身体健康。在这群“逆行者”中,有的在收费站、服务区一线与过往司乘零距离接触,也有的在后方默默奉献。今天,要和大家讲述的,就是集团运营事业部客服中心的故事。


      一提起客服中心,在很多人眼里,她们可能每天只是接接咨询电话、发发路况信息,工作非常清闲。但大家却不知道,她们每天的工作强度都很大,还要承担着很多不为人知的责任。特别是在疫情防控期间,没有一天离开岗位,在这个特殊战场上默默战斗着。


      接听咨询电话,是客服中心最日常的工作。2020年元旦以来,由于系统原因,ETC多扣费、重复扣费等问题频繁出现,再加上疫情防控的需要,各收费站口都设立了检测点,时而造成车辆拥堵,很多司乘人员不满意,一些人就把不满情绪发泄到客服人员身上,好几个女同志都被骂哭过,但她们没有时间委屈和抱怨,只是快速擦干泪水,彼此用眼神安慰一下,马上又用甜美的声音去接听下一个电话,“您好,很高兴为您服务”,“您好,请问有什么可以帮助您......”她们说,虽然受了点委屈,但也理解,谁遇到困难不着急啊。


      有时泪水不一定因委屈而流,也有可能因为感动。今年除夕夜,新年钟声敲响的时候,客服中心接到一个电话,“你好,我是白城市的一名出租车司机,现在8455新葡萄娱乐都在家团圆,你们却还在坚守岗位,辛苦了,谢谢你们!”在场的客服人员无一不被感动着。撂下电话的那一刻,听着暖心的话语,所有委屈都烟消云散,被幸福迅速填满。


      客服中心是高速公路运营管理部门和社会连接的纽带,也是与各分企业沟通的桥梁,负责运营事业部指令上传下达,并向社会公布我省高速公路最新路况和最新通行政策。在疫情防控期间,客服中心通过高德地图、百度地图、监控大屏,实时查询、研判、分析全省高速公路收费站车流量变化情况。出现拥堵时,马上协调收费站和地方检疫部门,采取增开车道和复式检疫等方式缓解通行压力;遇有防疫物资运输车辆,就要及时协调沿途涉及收费站,保证通行顺畅、“一路绿灯”。


      疫情发生以来,为减少因交接班而增加人员接触次数,客服中心采取24小时轮班制,由于人员少、工作强度大,经常不能准时吃饭,有时干脆吃碗泡面对付一口,为了减少去洗手间次数,大家尽量少喝水、不喝水,一个班次下来手臂僵了、嗓子哑了、眼睛花了,个个精疲力尽,但没有一个人退缩。每天,还要统计各种数据、填写各种表格,《疫情防控统计表》、《澳门新葡亰平台官网集团疫情日报》、《高速公路收费站车流量日报》,等等,让人应接不暇,大量的数据、表格,每天都要统计到深夜。她们虽然没到前线冲锋,但在后方岗位上同样辛苦,她们虽然不与过往司乘面对面接触,但通过电波,同样温暖着大家的心灵。现在,她们最大的心愿就是阴霾尽快散去,晴空早日到来!


      在这场特殊的战斗中,个人与家庭、个人与集体、个人与社会,息息相关、休戚与共,每个人都在以自己的方式散发光和热,客服中心的全体人员,就是集团疫情防控战线的幕后英雄;这是一场必胜的战斗,全国上下一盘棋,全国人民一条心,每个人都是战士,全力奋战、英勇奋战、团结奋战,为疫情防控工作注入源源不断的推动力。这正是:峥嵘岁月风雨同舟初心不忘,疫情防控万众一心其利断金!


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