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夯实业务迎春运 高质服务保畅通


编辑:李秀玲    发布时间: 2020-01-17    浏览次数:

新年伊始,全国29个联网省份的487个省界收费站全部取消,开启全国高速公路一张网运行模式。为积极适应新的收费模式、收费政策,服务广大行车人满意出行,澳门新葡亰平台官网集团客服中心始终秉承换位思考、客户至上的服务理念,第一时间做好答疑说明工作,用耐心细致的解答为驾乘者提供听得见的优质服务。

未雨绸缪,提前做好准备工作。客服中心与收费中心先期进行了业务对接,收集并整理了取消省界站后更新的相关收费常识,结合12122每日整理的咨询问题,制作了专项培训题库,每天抽取不同常识点的问题对值班客服逐一考核。在较短时间内极大提升了全体客服人员的综合服务水平。

随着省界撤站工作的完成,ETC扣费、ETC黑名单、ETC分段计费、货车收费标准、绿色通道车辆怎样通行等问题成为了当前的咨询热点,12122咨询量迅猛增多,较去年同期增加5倍有余,每一次的沟通都是对客服中心业务能力与沟通能力的双重考验。面对居高不下的咨询需求,客服中心为了保证电话接通率和中心工作的高效运转,始终保持精神高度集中,24小时不间断受理各类咨询。为更好地做好解答工作,客服中心每天学习随时最新的政策解答方式,锤炼服务能力,以便于用更加精准和便于理解的语言为驾乘者提供帮助,同时还将路网图熟记于心,做到及时回复,第一时间为司乘人员答疑解惑,为战斗在一线的收费人员提供坚强的后盾。

在努力学习业务常识的同时,客服中心还注重培养客服队伍发现问题、多角度分析问题、总结经验、解决问题的能力,每一名成员都保持着高度的责任感、使命感、紧迫感,时刻充实着自己。

春运的号角已经吹响,客服中心将会以更加积极的心态、昂扬的斗志和饱满的热情,在切实增强自身服务能力的同时,不忘初心,不负韶华,全力做好高速公路保畅工作。

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