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打好服务提升持久战 引领运营管理新风貌


编辑:马新影    发布时间: 2019-03-01    浏览次数:

自“高速公路运营管理服务大提升”活动开展以来,运营企业扎实开展各项提升工作,从文明服务大提升的动员部署、提高认识、展示新貌向文明服务实质性提升转变。运营管理服务得到全面升级和进步。

一是抓质量提标准。运营企业各收费站通过开展学习培训、检查考核、测评打分和总结点评,全面提升卫生达标标准、仪容仪表标准、文明服务标准、工作完成标准、活动开展标准和制度实行标准,促进运营管理工作制度化、规范化、精细化。
      二是拓展服务提升的广度和深度。录制文明服务提升前后对比抖音短视频,对用心服务进行深刻思考。通过建立专栏展示平台,在本单位的刊物《运营动态》上设置服务大提升活动专栏,充分挖掘提升内容和举措,互相学习借鉴,营造赶超氛围,进一步巩固服务大提升取得的阶段性成果。

三是点面齐抓,在服务的广度和深度上延伸。抓细节、求全面、务实效。从助人为乐排忧解难,到答疑解惑笑脸相迎,只为把司乘人员的每一个诉求回答好、服务好,为广大司乘人员提供便捷、优质的服务,切实满足群众的个性化出行需求。      

 2019年,运营企业将站在提升的新起点上再出发,将服务能力和水平推向新的高度、开启运营管理工作的新局面!


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