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澳门新葡亰平台官网股份企业“6.25”系统应急处理侧记


编辑:杨寅权、路伟宏    发布时间: 2019-06-26    浏览次数:

2019年6月25日零点,长平路段所属各收费站收费系统全部显示“无限重表更新,请联系系统维护人员”的系统错误信息,收费系统出现故障,如不能及时排除,车流量最大的长平线收费将会出现的车辆拥堵。

“保畅高于一切”,澳门新葡亰平台官网股份企业面对突发的状况,处变不惊,及时启动系统故障处理预案。从监控中心的指挥系统到收费班组的窗口,指令有条不紊的在企业和一线基层收费站之间传递。各收费站快速反应,从人员到设备的准备,均在5分钟内到位,收费管理部对存在的焦点问题准确预判,马上协调吉通企业加快处理App故障,同时利用监控分中心的指挥系统下达了一系列的应急指令:值班机务员迅速到岗对各车道进行测试,并在长平机务群里相互沟通故障情况;监控员有条不紊的与中心汇报情况,对岗上各车道下达指令;各站值班站长带领收费员向司乘人员耐心说明情况,安抚司乘情绪;收费管理部,同步指挥调度各个收费站,在恢复收费系统同时,做好人工收费应急准备。

夜深人未静,监控分中心的工作群里,指令和反馈同步进行,在机务工作群里,对车道运行状况和问题解决方案同步共享。

作为省界五里坡站,零点刚过车流较大,并且只有二、三条车道正常使用,面对突发状况,五里坡收费站马上采取绿通车辆暂时取消,多车道验货放行;简化超时车辆核实程序等措施,以保证车辆正常通行。在零点五十分就有八条车道,恢复正常,三点三十分全部正常使用。

作为南大门的长春站,各岗位人员对短时间滞留的车辆进行说明,争取司乘的理解与配合,在零点十五分恢复正常;四平站在零点后始终有一条车道正常使用,车流顺畅;公主岭站在零点后短暂塞车,由于说明到位,司乘人员积极配合,一点左右恢复正常;四平新开区站和范家屯站,有一条车道可以正常使用,未受太多影响,均在三点左右恢复正常;郭家店站采用稽查系统,通过卡号查询入口站收取通行费的方式,放行车辆,约在三点全部恢复正常。

这次收费系统突发状况是对澳门新葡亰平台官网股份企业收费服务的一次考验,这种服务的提升从窗口收费员的真情服务里找到了答案,从机务员连夜奋战的维修测试中找到了答案,从监控分中心流畅的信息传递里找到了答案。经过长平路全线各岗位收费人员的不懈努力,各站未发生严重交通拥堵,顺利完成应急保畅任务,长平高速收费服务提升效果初步显现!

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