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关于2019年道路提升专项行动 检查评价情况的通报


发布时间: 2019-12-13    浏览次数:


各区域分企业、股份企业、服务区企业、泽通企业、经营开发企业

随着集团化债重组任务的完成,8455新葡萄娱乐管理工作进入了新的时期,高速公路事业的发展也迎来了新的机遇和挑战。八月初,集团开展了为期50天的“道路提升专项行动”,全面提升全省高速公路路容路貌,打造澳门新葡亰平台官网集团公众服务形象,用优质服务和优良品质迎接建国70周年。10月11日-10月20日,集团组织对所属各单位道路提升专项行动实施效果进行一次全面检查评价,现将检查评价情况通报如下:

一、总体情况

集团组成路容路貌、收费、客、服务区和广告牌4个检查小组,以随机抽查的方式,对全省高速公路进行检查评价。从检查整体情况看,各单位能够按照集团的工作部署,将道路提升专项行动列为划转后的重要工作目标,加大投入、多措并举,在精细化管理上动脑子,在专业化服务上做文章,全体员工团结协作、加班加点,通过此项行动的深入开展,各项工作打开了新局面,取得了阶段性成果。

(一)夯实基础,提升养护管理质量

1.路容路貌大幅提升,行动成果特点显著一是里程长,全省3298公里高速公路(不含新开通高速公路)整体提升;二是投入大,养护工程资金总投入9000万元,其中专项工程6500万元日常养护2500万元,平均每公里投入费用2.7万元;三是标准高,各项工作指标基本达到了《养护技术规范》工作标准;四是亮点多,打造了多处亮点工程使高速公路路况锦上添花。

2.日常养护全面开展,完成工作庞大一是加大常规性清扫保洁力度,彻底清捡隔离栅内陈旧性垃圾,清洗各类标志牌、标线。二是全面排查交安设施,完好率接近100%。更换维修防撞护栏板1660块、防眩板3461个、柱式轮廓标17990个、附着式轮廓标9036个、百米牌1277块、隔离栅护网4131平方米、刺铁丝29697延米、活动护栏594延米、标志牌44块、防眩网1356延米;增设护栏板222延米、大型标志牌15块、小型标志牌177块、施划标线15032平方米。三是保证路基排水设施通畅。清理石砌边沟237370延米、土质边沟239928延米;维修石砌边沟1065延米流水槽1631延米;增设石砌边沟865延米、流水槽336延米、拦水带6979延米;涵洞、桥下清淤4087立方米;四是及时处治路基边坡水毁。维修小型水毁623处、较大型水毁工程45处。五是确保路面完好,保证行车安全。修补坑槽4125平方米/3518处。六是处治桥梁、隧道病害,消除安全隐患。维修伸缩缝砼366平方米、锥坡1457平方米、护轮带8862平方米;重做伸缩缝24道;解决隧道渗水4处、增设隧道反光标志1415个。八是高度重视绿美化工作。中分带、路侧树木草坪修剪2次以上;清除死树16113棵、遮挡标志牌树木2802棵;树木涂白36322棵;清理互通、三角地223处。

3.专项工程效果明显,遗留病害逐步解决。一是各企业勇于担当,排查、设计、实施同步进行。道路提升专项行动调度会后,各分企业接到任务作为项目实施主体,马上成立专项工程领导小组,完善养护专项工程管理制度,责任落实到个人。对属段高速公路存在问题按照轻重缓急,科学合理安排项目;积极协调设计施工单位,多次组织现场勘察,研究处治方案;项目实施过程中,对进度、质量、安全严格管理。二是解决处治了历史遗留病害,成效十分明显。包括:对破损严重的收费广场进行白改黑改造22处;对中分带树木防眩效果差的路段增设防眩76km;处治长深高速怀德段大型水毁10处;珲乌高速魁元屯匝道加铺84252平方米;对存在落石隐患部位增设主动防护网4处;处治桥头跳车18处;更换桥梁伸缩缝39道等。

(二)净化环境,提升收费服务品质

1.开展“两个评选”活动,收费服务形象提升。一是本次重点检查了“六个达标”及“收费岗位十佳标兵”两个评选活动,各收费站能够根据活动内容顺利开展微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作、服务环境达标竞赛行动,营造争先创优的工作氛围,培养出一批文明优质服务的先进典型,发挥典型的示范引领作用。二是收费员着装情况,仪容仪表整洁大方、整体衣着干净整洁,未发现浓妆艳抹、染发怪发等情况。三是严格开展文明服务工作,通过查看15日内监控录像,各收费站收费员服务手势,文明服务用语情况良好,都以“三个服务”为基础,做到收费服务“来有迎声、问有答声、去有送声”。

2.开展收费站区美化行动,实现窗口形象再提升。各收费站在本次形象提升行动中全力开展美化收费通行环境,从表及里、由外而内进行卫生大清洁,对收费岛进行粉刷,对收费广场、车道、收费岛头、反光立柱、收费岗亭以及各类收费附属设施进行彻底清理,拆除ETC车道减速带,入口车道施划减速标线,完成了岗亭涂装,整体形象焕然一新。

3.强化机电系统维护,有效减少设备故障。本次检查对各路段指挥调度分中心、养护工区、收费站的机房进行抽查,通过本次提升行动设备故障率大大降低,各类机电设备基本运行正常。各机房均设置专人管理,机房运行环境正常,温度、湿度处于正常范围,防火、防盗、防鼠及防静电设施齐全;收费服务器、视频服务器、传输光端机、稳压电源等重要设备运行正常;收费站机电设备整体处于良好运行状态,车道控制器、自动收发卡机、车辆检测器、栏杆机、报警装置能够保证正常运行;收费车道与收费站机房通信正常,绝大多数收费广场摄像机、收费亭内摄像机、车道摄像机、票管室摄像机等运行正常,图像可以在站内存储及远程调用。

(三)精雕细琢,提升客户服务水平

1.开展高密度、多科目业务培训。在本次提升行动中,各分中心积极响应,制定了精细的培训计划以及客户服务形象提升工作实施方案,各项安排精确到天,分中心负责人对落实情况进行全程监督和阶段性考核,截止9月30日全省各分中心共组织各类业务培训59次,外聘专业讲师5人次,培训客服人员532人次,客服分中心各项工作提升效果显著。

2.转化培训成果,提升日常服务水平。2019年8月10日至9月30日间,各分中心、澳门新葡亰平台官网股份监控中心共处理各类咨询5317次、投诉157次、清障1519次、事故408次、拥堵27次、交通管制(限行)12次、路面障碍物122次、重大活动车队46次。较好完成了道路形象提升期间的各项日常工作。对服务录音进行抽查,同时考核了客服人员仪容仪表、普通话发音、电话礼仪、周边旅游景区信息、优质沟通、投诉处理技巧等内容,服务质量明显提升。

(四)打造品牌,提升服务区公众形象

1.打造标杆服务区一是开展王府、松原、东梅三对示范服务区的硬件设施维修维护工作,全力打造“国检”示范区提升工作。二是泽通企业对四平服务区品质提升装修工程已于9月底完成,为加快推进四平标杆服务区打造创造条件。

2.引进知名品牌入驻服务区。通化、龙湾、四平清河服务区商超试运营前期准备工作已经于9月底结束,四平服务区“李先生牛肉面”、“南北和”店面装修结束,“李先生牛肉面”国庆期间已经投入服务运营。

3.美化亮化服务环境。一是组织服务区全面开展打草、绿化及清理工作,累计完成机械打草面积46万平方米,人工拔草面积8.4万平方米,新增绿化面积4千多平方米,外墙及窗户玻璃清洁面积5.6万平方米。二是完成24对服务区防腐木保养粉刷。三是完成延吉、康大营、黄河、万宝山、双辽5对服务区外墙粉刷;四是完成松原、王府、东梅3对服务区亮化工程。

全面维修,广告形象再次提升

1.对广告牌外表进行了清洁、修缮。计划实施的35处告牌日常维修已全部完成,应急维修107处,公益广告安装25处,统一招商画面安装12处,另外,长余、长吉、长平共4广告牌正在实施建设。

2.对长松高速东梅高速长澳门新葡亰平台官网长平高速沿线的非法广告牌进行统计踏查,并对高速公路沿约告牌形式和数量进行了调研。

3.为提升移动基站形象,编制了高速公路基站建设经营可行性调研报告,分别与央企、企业、民营企业进行了商业洽谈同时,对辉白、榆松高速公路基站点位进行了实地踏查。

 

二、检查结果

本次检查受检单位17个,包括13个区域分企业、服务区企业、泽通企业、股份企业经营开发企业。泽通企业仅对路容路貌形象提升进行检查,股份企业仅对路容路貌、收费形象提升进行检查,服务区分企业仅对服务区形象提升进行检查,经营开发企业仅对广告牌形象提升进行检查,四平分企业仅对客户形象提升检查,综上本次检查仅对11个分企业进行综合评比,最后选出6名道路提升专项行动优秀单位,公布如下:

一等奖(1名):靖宇分企业

二等奖(2名)吉林分企业  白城分企业

三等奖(3名)双辽分企业  延吉分企业  松原分企业

同时对单项进行了评比,每个单项各选出6名优秀单位(每个单项1等奖1名、二等奖2名、三等奖3名,名单附后),希翼受到表扬的单位发扬成绩、再接再厉,再创佳绩。其他单位以先进为榜样,努力工作,不断进步,争取高速公路管理再上新台阶。集团决定对优秀单位进行奖励,奖励办法另行发布。

三、检查发现的主要问题

(一)路容路貌形象提升检查组

1.清扫保洁方面

各管养单位高度重视清扫保洁工作,取得了明显成效,但从本次检查看还存在一些问题:一是车流量大的路段,停车带有积土、碎石等杂物;二是高填方路段,路基边坡底部有陈旧垃圾;三是路面与路缘石接缝处,杂草清理不彻底;四是个别收费站广场周边垃圾较多、杂草修剪不到位;五是部分路段,护拦板、轮廊标等交通设施表面灰大。

2.路基养护方面

以前水毁维修欠帐严重的路段,发生了较大的变化,大冲沟、滑坡、桥头锥坡中空、排水设施损坏等病害解决的较为彻底。目前存在的主要问题是路基排水设施清理不到位,一是涵洞两侧的排水沟杂草、杂物多,浆砌片石有破损;二是高填方路段底部的排水沟排水不畅,有积水;三是生态边沟严重淤堵,起不到排水作用。

3.交通设施养护方面

从检查情况看,主要存在三个问题:一是各类护栏板及立柱、防眩板支座及横梁、桥梁护网、里程牌立柱等均出现不同程度的掉皮、锈蚀、腐烂现象,2008年、2010年开通的路段尤为严重;二是部分路段隔离栅经常被损坏,及时修补难度大;三是护栏板螺栓缺失也是一个较明显的问题,有的两板连接处只有一个螺栓,甚至一个没有,存在严重的安全隐患。

4.桥梁隧道养护方面

本次桥梁抽检24座,存在主要问题:一是部分桥梁锥坡浆砌片石勾缝脱落,缝内长满杂草;二是伸缩缝胶条破损、老化严重,导致盖梁被腐蚀;三是泄水孔淤堵,特别是路面加铺路段,影响排水功能。

本次隧道抽检隧道8座,存在主要问题:一是隧道路面标线污染严重不清晰,特别是两侧标线;二是交通标志不完整有缺失,表面脏不清晰、醒目;三是隧道内排水沟堵塞,排水不畅。

5.专项工程方面

专项工程原计划工期为9月30日,一些项目进度缓慢,推迟到10月30日完成。主要原因:一是桥梁伸缩缝、防眩板、护栏板等材料到场滞后,工程无法实施;二是个别项目工期安排上不是很合理,考虑不充分。

(二)收费形象提升检查组

1.收费站区域美化方面

从检查情况看,一是车道清洁维护力度不足。发现个别收费站收费车道边沟存在沉旧垃圾未清理、通行车辆甩泄垃圾未及时处理等问题。二是地面标识、标线磨损严重。很多收费站存在收费车道标识、标线模糊不清,车道分区不明。老收费站未按周期保养,导致收费广场标线缺失、收费广场路面破损。

2.收费工作管理方面

一是完成收费计划任务还很紧迫,不能存在懈怠情绪,个别单位还存在不能完成收费计划的可能性,需要不断加强管理;二是绿色通道管理仍然有细化、提高的空间,如何防止收费员违纪和司机逃费仍是工作重点;ETC发行工作还要加强,主要指标在全国范围内还处于落后水平,推广力度还需要不断加大。

3.机电设备维修方面

机电设备维修存在的问题:一是由于部分外场监控摄像机为模拟设备,年代久远导致设备老化及维护重视程度不够,接入监控分中心的道路、互通、主线、服务区、大桥等外场监控故障率整体很高。二是部分收费站机房内存在堆放撤站工程的高价值设备及物料、个别机柜缆线布放混乱、架空线缆直接进入机房等情况。三是收费广场机电设施中的雨棚信号灯、雨棚灯、收费岛雾灯、车道通行信号灯、费额显示器、ETC门架LED显示屏等直接影响司乘人员感官的机电设施、设备故障率相对较高。四是部分收费亭内配电箱存在未经出线孔出线导致配电箱门无法关闭。五是个别隧道及收费站应急电源系统的柴油发电机维护保养不到位。六是隧道内的车道通行信号灯、逃生指示灯、灭火器指示灯等电光标志故障率很高。

(三)客户服务形象提升检查组

1.客户服务与应急管理方面

个别分中心路网常识相关的业务水平有待进一步提高,与地方应急系统协调沟通能力有待加强,应急联动联络通讯录存在分散放置、更新不及时的情况,影响沟通效率。监控设施故障较多,无法切实履行监控轮巡职能。应急演练与属段实际路况结合的不够密切,桌面推演模式对应急反应水平的提升有限。

2.客服信息管理与软硬件管理方面

个别分中心信息采集的时效性有待提高,信息上报不够及时准确,投诉受理未坚持实行48小时内回访要求。客服人员不能实时掌握工作区域内设备设施的故障原因和处理进度。工号串用的问题比较普遍,未跟进沟通新工号的下发工作。情报板故障较多,影响事故警示信息、重要路况信息的实时发布。

3.客服内业管理和窗口建设方面

流水记录的填写不规范,存在过于繁琐和过于简练两个极端,且比较普遍的存在违反填写规范的勾抹、粘页、撕页、字迹潦草等现象。文明服务培训多数停留在内部培训、业务骨干培训和协作部门培训的层面,文明服务视野不宽,水平提升不够明显。12122电话录音存在较多的不规范、不准确、业务不熟等问题。

(四)路产巡护形象提升检查组

1.路产巡护管理方面

部分清障设备外表油污较多,漆面脱落,影响集团良好形象。提高巡查质量,对路面、路基、桥梁、隧道、附属设施的外观,交通安全设施的防眩、反光效果要定期查看并详细记载。特殊时段、特殊天气增加巡查次数的要求应落到实处。对外公示文件要准确,更换过期文件,加强文件的解读能力。落实路产损坏报修及修复验收制度。

2.服务区广告牌管理方面

从检查情况看,存在问题,一是宣传标识、标牌、公示栏版面空缺、样式陈旧、规格不统一、张贴不规范。二是美化亮化服务环境方面,主要为场区内部分夜间照明系统存在故障。三是广告牌日常养护方面。主要部分广告牌版面空缺、招商中;极个别路侧及互通区内广告牌版面空缺,部分正在招商中。                                                                   

四、下一步工作

(一)各单位结合检查组发现的问题和隐患,以“零容忍、全覆盖”的原则,对问题清单举一反三,采取强有力措施,全力整改。整改后,各单位组织自检自查,确保各项整改工作落实到位。

(二)提前筹划2020年运营高速公路养护工程任务请各单位对管辖高速进行全面排查,科学合理地安排养护工程,力争早计划、早设计、早实施。

(三)确保完成年度通行费征收任务。各单位统筹协调收费、机电、养护等部门,解决收费站设备老化,降低设备故障率,提升收费工作效率,确保收费工作正常运行,完成今年的通行费收入任务。

特此通报

                                       

附件1. 2019年道路提升专项行动检查评分表(综合排名)

                       

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   2018年119日        


附件1:  2019年道路提升专项活动检查评分表(综合排名前六)
综合排名分企业名称综合分数备注
1靖宇分企业486.80 
2吉林分企业485.85 
3白城分企业484.10 
4双辽分企业484.00 
5延吉分企业483.00 
6松原分企业482.90 

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