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通化分企业客服分中心实地踏查高速路网,提升客户服务水平


编辑:张宁涵    发布时间: 2019-10-15    浏览次数:

为提升客户服务水平,努力做好道路出行信息服务,针对集通高速山区旅游线路特点,通化分企业客服分中心于10月9日组织客服人员对新接收的集通高速进行实地踏查,由养护工程专业人员给予专业的讲解与先容。

从通化西收费站出发,养护工程部负责人对途径的特大桥、隧道、互通、服务区、指示标牌等做了详细的讲解。同时对集安这座的美丽小城的周边旅游风景区、气候、人文特色做了先容。在踏查五女峰隧道时,养护工程部负责人特别先容了7.93公里特长隧道内消防设备的种类,斜井式制流风机,隧道报警电话,人行、车行横洞,紧急停车带的分布及作用。并对发生突发事件时应如何协调沟通,指引司乘使用隧道内设备报警自救进行引导,同时强调分企业计划与地方单位签订应急救援合作协议,为集通高速应急保畅工作建立联动机制,客服人员在处理突发事件时要充分发挥对外协调能力,快速反应。随后,大家参观了五女峰隧道站监控室大厅,先进的设备,高清的图像,更加直观的了解隧道内及路面通行情况,为道路信息采集提供了便捷渠道。

通过此次集通高速公路实地踏查,客服分中心人员不仅可以在办公区内用地图、电脑查询为司乘人员明确方向,解答疑问,同时已经在脑海中深深刻画出属段高速公路特殊路段和重点路段的情况,提高了客服人员快速反应的能力和业务素养,强化了业务常识储备,提高解答效率,为受理司乘咨询服务,提供有力的保障。

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