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通化客服分中心用甜美声音、专业服务为司乘提供“十一“出行信息


编辑:刘菲菲、张宁涵    发布时间: 2019-10-06    浏览次数:

通化分企业客服分中心在“十一”期间加强值班值守,10月1日至10月3日,共受理咨询70起,投诉0起,事故18起,清障21起,接入、外呼电话总量1009次,信息采集36次,信息上报25次,信息发布5241个,在外线座机线路故障的情况下,使用应急手机,个人手机圆满的完成各项工作任务。

集通高速是一条旅游线路,十一期间枫叶红遍满山,正是旅游的最佳时节,因此许多司乘朋友来电咨询路线、路况等信息,话务量较往常大幅增长。为保证出行信息、旅游线路准确,客服内业人员十一前期便着手收集旅游线路及景区信息,制作辖区高速公路旅游线路资料册,准确为司乘朋友提供出行信息;客服班长做好协调沟通,及时准确将涉路信息向上级报告,并通过地方资讯媒体发布出行提示信息;两名客服人员做好受理咨询、投诉、采集和编辑信息等工作。

全员时刻保持紧张的工作状态,分工明确,相互配合,有条不紊的处理各类特殊事件。忙碌中早已忘记吃饭时间,电话铃声响起,依旧微笑着说:“您好,客服分中心1号为您服务,请问有什么可以帮助您”。在听到一句句“谢谢”“你们的服务太到位了”等感谢和赞美的语言,是对8455新葡萄娱乐工作的认可,亦是鼓励。国庆期间,客服分中心将用专业、优质的服务,为司乘提供“十一“出行信息,为“国庆”期间高速畅通提供信息服务保障

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