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双辽分企业开展“五到位”提升服务形象活动


编辑:姜南    发布时间: 2019-10-01    浏览次数:

国庆小长假临近,为进一步营造安全畅通的高速行车环境,给广大司乘提供高质量、高效率的暖心服务,双辽分企业所属收费站分别开展了“五到位”提升服务形象

各收费站通过“五到位”系列活动,全力做好“十一”长假期间的服务保畅通工作。一是值班到位。严格落实24小时的值班制度和信息报送工作,坚持值班人员靠前指挥,时刻保持高度的责任感和敏锐性,做好信息的上传下达工作,确保发生紧急状况时能够迅速上报,妥善处理。二是措施到位。根据车流量预测情况,不断完善应急预案,密切关注车流动态,合理利用现有收费车道,使过往车辆分类分车道有序通行,确保车辆通行顺畅。三是服务到位。根据当地和周边的旅游特点,积极向司乘人员提供旅游线路咨询、热水、应急药品、维修工具等便民服务,扩展360°服务内涵,不断延伸便民服务项目,提高服务质量,规范收费人员的动作,树立良好的信誉和口碑。四是宣传到位。根据集团统一部署,利用342张“脸谱”呈现出更规范性的学问高速,营造浓郁“中国红”气氛。同时利用微信公众平台、发放宣传单、出入口收费员温馨提示等多种渠道发布节假日期间的路况、天气、限行通知、免费政策及ETC办理事宜,变收费窗口为信息服务窗口。五是自查到位。随时对收费、监控、通讯、供配电、消防等设施进行彻底零死角的安全隐患排查,及时消除安全隐患,并加强对收费广场、配电室、发电机房等重点部位的排查,发现隐患及时消除,确保节假日期间各项工作的安全运营。

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