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通化分企业以高质量客户服务树立企业形象


编辑:刘菲菲    发布时间: 2019-09-20    浏览次数:

客服分中心作为高速运营管理中一个信息枢纽部门,起到承上启下作用,对外信息发布,受理咨询和投诉等,对内是协调各业务部门处置专项工作的纽带,只有过硬的技能,才能为司乘提供优质、高效的服务,才能体现客服分中心的服务价值。

为此,通化分企业将客服人员的服务水平、专业技能的提升作为客服分中心的重点工作方向,组织开展了文明服务专项培训活动,通过对文明用语规范使用、微笑柔声服务、高速路网专业常识等内容的学习,来提高客服人员的服务能力,同时向客服工作经验丰富,服务口碑较好的企业学习,特聘请移动企业外呼组讲师给予专业性的引导,主要对日常行为规范、客服人员素质、情绪的产生和解决之道、投诉处理技巧等常识进行系统培训,同时讲师现场演示如何利用专业语术处理投诉事件前期安抚工作,软化司乘激动的情绪,为后续的投诉事件处置提供良好的语言沟通环境。经过各项培训活动的开展,客服分中心总结出合格的客服人员应具备3项基本要素:一是专业技能达标,熟记高速公路应知应会。二是认真聆听客户的诉求,积极为客户寻找解决方案。三是有探索的欲望,解决不懂不熟的领域。在日后工作中,客服人员将牢记这些基本要素,不断提高自身工作能力,努力成为一名优秀的客服人员。

客户分中心通过开展提升客服人员服务形象系列活动,实现了客户满意度100%的目标取得了实效。下一步,通化分企业将以崭新的面貌,迎接中华人民共和国成立70周年华诞,用优质的服务为司乘朋友提供一个畅安舒美的高速通行体验。


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