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吉林分企业扎实推进道路提升专项行动


编辑:矫彦、赵蕾、曾庆礼    发布时间: 2019-08-20    浏览次数:

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为全面提升高速公路路容路貌和收费服务形象,按照集团企业关于道路提升专项行动的方案要求,澳门新葡亰平台官网集团吉林分企业在所辖各收费站开展收费服务形象提升专项活动。并开展隧道专项维修等工作。旨在突显收费站的地域名片作用,打造常态化、人性化、规范化、特色化的服务,同时提升隧道日常养护水平,全方位改善司乘通行感观。树立澳门新葡亰平台官网集团良好的运营形象。

明确考核标准,实施量化考核。收费服务形象提升专项活动共设定六项文明服务考核指标,即微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作和服务环境,使服务标准可视化、具体化、精确化。与此同时,建立以录像审查为主,日常稽查为辅的服务考评体系。分企业通过每天随机抽查、微信群集中展示、轮流讲评等方式,纠正不达标的服务操作,并在稽查通报中设立专项考评栏。各收费站采用站内抽查、上岗检查及班组互评等方式,开展自查自纠自检工作。

亮化收费环境,改善通行感观。一是在做好日常清扫维护基础上,加强对收费站的通行车道、收费广场、绿化带区域的清理和美化;二是对收费广场和车道破损的路面、缺失的标线及损坏的标志标牌组织维修和更换;三是集中清理广场、雨棚和岗亭上悬挂的条幅、张贴的标志,过期或损坏的及时撤下或更换。

建立健全培训体系,纵深开展培训工作。分企业建立总培训室,统一编制培训教材、教学视频;对易发生投诉的操作进行归纳总结、专项培训;尝试“流动课堂”的培训方式,把文明服务标准送到基层,将礼仪示范做到一线;对收费站管理人员集中培训,使其成为站级培训小教员;收费员利用岗前班后空余时间,通过对照收费录像,“一对一”纠正不达标操作,固化收费技能。

加强机电设备维修管理,解决隧道雨季照明问题。老爷岭隧道雨季照明系统频繁跳闸,分企业经过多次实地排查,反复研讨,确定了以修复照明灯具,改善灯具线路为主的工作思路,力求最大程度恢复隧道照明。尽管施工期间,受台风“利奇马”的影响,吉林地区降水增多,为机电维修带来不利因素,但机电部和隧道站齐心协作,连续奋战多个昼夜,顺利完成维修任务,共更换灯具变压器43个,老化电源线700米,改装配电箱54个。维修后的照明系统运行稳定,达到隧道通行亮度的要求。

此次活动开展的十余天里,收费员服务意识明显提高,标准化服务理念已深植人心,过往司乘对高速公路路容路貌及收费服务印象显著提升。

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