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敦化分企业:专项活动提升“窗口”服务形象


编辑:柏慧 李鑫    发布时间: 2020-04-22    浏览次数:

4月17日,敦化分企业稽查调度部组织开展内部培训活动,为进一步提升职工业务能力和服务水平,提升“窗口”服务形象,针对客服分中心工作基本情况的“报告”、交接班规范及军事化训练进行专项提升。

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各位成员通过微信摇骰子抽签形式模拟6种特殊情况“报告”,并将“报告”视频发送至稽查调度部工作微信群,大家进行互相点评,使每个班组人员取长补短互相学习,提升自身业务能力及熟练度。同时,进行列队训练,对站姿、坐姿、敬礼、转体等方面进行军事训练,加强整齐度、标准度,不断提升客服人员自身素质。

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此次活动规范了交接班流程及内容,杜绝了交接班漏洞,使班组“遗留工作”得到了有效传达。稽查调度部将此项工作纳入经常性工作,使其常态化管理。下一步,将针对电话咨询与投诉的文明用语进行模拟场景训练,为提升“窗口”服务形象奠定良好的基础。

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