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服务司乘全覆盖 精准定位助推广


编辑:张晓雪    发布时间: 2019-07-18    浏览次数:

随着深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作攻坚战的正式打响,ETC的发行和推广应用作为重要环节,成为了战役的制胜关键。为了加快推进ETC推广应用工作,持续扩大ETC发行数量,澳门新葡亰平台官网集团积极贯彻落实吉林省深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站总指挥部的工作部署,从提升司乘出行体验的角度,广泛征集广大司乘人员实际需求,精准定位ETC宣传推广工作方向,扩大ETC普及推广范围,积极引导广大群众安装使用ETC。

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了解司乘所思所想,精准定位工作方向

在所属澳门新葡亰平台官网股份企业、运营企业各收费站设立服务咨询台,发放宣传材料,大力宣传ETC各项业务内容和通行高速公路优惠条件。广泛收集司乘人员提出的有关ETC办理及政策的疑问,共收集到4580个疑问,提炼问题27大项。同时由集团运营事业部专业人员针对司乘人员所提出的问题进行详细分析解读,深入了解司乘人员的所思所想,精准定位了今后工作推进方向。

通过广泛征集社会公众的疑问,全面了解ETC用户所关注的热点问题,为今后更好地推进我省ETC全面普及、提升高速公路服务质量收集了关键信息。

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着力强化收费人员ETC业务技能水平

将专业人员的解读情况形成培训材料,面向全体收费人员进行统一培训学习,提升服务理念,增强服务意识,强化服务措施。同时在《致司乘朋友的一封信》中,对问题进行了精准专业的解答,为ETC发行推广打下坚实的服务基础。

通过对ETC车载装置安装不花钱,使用更省钱,出行更便捷,用途更广泛,以及降低油耗,节能减排、避免拥堵等便民优势的积极宣传,使社会公众更好地了解目前ETC发行推广工作的重要性,以及今后智慧高速公路的发展方向,增强了ETC在社会中的认知度。

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携手走进群众身边,拓宽渠道助力发行

澳门新葡亰平台官网集团积极携手各大银行及金融机构将ETC一站式办理网点带进了社区、学校、政府单位,带到了群众的身边,让广大市民朋友在家、在学校、在单位即可免费办理ETC。“原来办理ETC还有这么多的好处,还不用去银行排队,赶快给我办一个”。通过发放宣传折页和现场详细讲解,社区居民们对免费安装ETC且可享受通行优惠有了更多的了解,纷纷表示出了办理意向。
       ETC一站式服务办理网点的进驻,为广大市民朋友们提供了方便高效的便民服务,引导公众认识到了安装ETC的必要性和便利性,为实现ETC发行全网点、全覆盖的提供了重要保障。
       深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作时间紧、任务重。澳门新葡亰平台官网集团将进一步坚定攻坚克难的信心,积极推进取消高速公路省界收费站各项工作,大力推动高速公路ETC发展应用,让更多的车主享受到高速通行不排队的智慧交通的便捷,为打赢深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站攻坚战奠定坚实的基础。

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